热门职业 客户服务经理

        现代社会，市场经济的一体化进程加快，世界竞争日趋激烈，服务竞争已经成为竞争的主战场，以服务客户为中心的理念已在世界范围广泛传播，服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。 
        目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人不足10%，同时每年仍有数百万的新就业人员参加到客户服务队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。 
        因此，对客户服务人员进行职业培训，以提高他们的职业能力和专业素养，是当务之急。在这样的背景下，中国商业联合会推出了“全国客户服务职业资格认证”项目。 
        考生经统一考评和能力测试合格后，由中国商业联合会颁发相应等级的职业资格证书。该证书将成为我国客户服务工作的通用能力证书。获得此证书表明持证人达到了相应等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。

课程内容：
理解客户服务
客户服务职业化的基本要求
建立客户关系技巧
处理投诉基本技巧
与客户交流的基本技巧
客户服务职业化的高层次要求
维护客户服务关系技巧
积极的投诉处理
有效的客户交流
处理客户服务压力的技巧
提高服务质量的方法
客户服务质量评价与提高
客户信息的收集与整理
客户服务人员的选择及激励
客户分层与客户忠诚管理

考试形式，时间以及费用？
考试形式 采用百分制的闭卷笔试方式
考试时间 参加全国统一考试。一年两次。时间为5月和12月（考前一个月截至报名）
考试费用 在职1500/人；学生价1080/人；优惠价格900/人

注：优惠价格包括报名费、考务费、认证费、培训费。不包括教材费。